İptal & İade Politikası

İade Şartları

İade şartlarına uyan tüm ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.

Ücretsiz İade ve Alıcı kodunuz ile MESK TEKSTİL GIDA MAĞAZACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”) olduğunu belirterek, faturanızla birlikte anlaşmalı kargo firmasına paketinizi verebilirsiniz.
Ürünün, ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz. Ücretsiz iade kodunuzu, ürünler teslim edildikten sonra 14 iş günü içinde, sipariş detay sayfanızdaki “Kolay İade” butonu ile alabilirsiniz.
Mutad kullanım sınırı aşılan ve zarar verilmiş ürünler kabul edilmez.
Şirket adına fatura kesilen siparişlerin iadesinde mutlaka iade faturası düzenlenmelidir.

Ambalajında hasar olan kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir.

Garanti Şartları

Satın aldığınız ürün firma garantisi altındadır. İlerleyen dönemde ürün arızalanırsa doğrudan ürün markası ile iletişime geçmeniz gerekir. Garanti Belgesi ve faturayı saklamanız gerekir; garanti belgesi bazı ürünlerde kutu üzerinde, bazı ürünlerde kutu içinde olabilir. Garanti belgesinin kaybolması halinde ilgili marka ek bir garanti belgesi göndermez. Kayıp fatura için müşteri hizmetlerine e‑posta veya telefonla ulaşıp kopyasını talep edebilirsiniz.

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade edebilir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; hizmet ifasında ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkını Kullanma Yöntemleri

Üyelere Yöntem: “Siparişlerim” sayfasına giderek “Kolay İade” başlığı altında ilgili siparişindeki iade etmek istediğin ürünü ve iade nedenini seç; Satıcı tarafından sağlanan Ücretsiz İade kargo koduyla ürün/ürünlerin e‑fatura çıktısını imzalayarak iade adresine gönder.
Üye Olmadan: Ana sayfanın sağ üstündeki “Sipariş Takibi”ne tıklayıp sipariş verirken kullandığın e‑posta ve ilgili sipariş numarasını gir; açılan iade sayfasında “Kolay İade” başlığı altında ürünü ve nedeni seç; Satıcı tarafından sağlanan Ücretsiz İade kargo koduyla ürün/ürünlerin e‑fatura çıktısını imzalayarak iade adresine gönder.

Cayma Bildirimi

Cayma bildirimleri aşağıdaki seçeneklerden biriyle Satıcı’ya iletilebilir:

Tüketici, İnternet Sitesi’ne üye ise “Siparişlerim → Kolay İade” yolunu izleyerek ilgili sipariş için cayma bildirimini iletmiş olur.
Tüketici, İnternet Sitesi’ne üye değilse “Sipariş Takibi” üzerinden e‑posta adresi ve sipariş numarasıyla sorgulama yapıp “Kolay İade” ekranından cayma bildirimini iletmiş olur.